该对基本的售前最佳实践感

nokoxi2734

机器学习依靠大数据来做出明智的决策。当与 RPA、AI 和 NLP 集成时，机器学习可以识别来自数据和人类用户的趋势、模式和见解。这增强了流程自动化的准确性和相关性，使其成为组织更有价值的资产。

请记住：您的现场服务技术人员不是销售人员，您也不应该假设他们会喜欢销售。这两个角色需要不同的技能，但每个角色都对收入增长发挥着重要作用。


对移动工作人员进行销售技巧以及如何寻找客户线索的培训。这可以包 专用数据库 括简单的追加销售，例如延长保修或 SLA，以及更复杂的追加销售，例如升级过时的设备。使用有关如何销售的 知识库文章和Trailhead（Salesforce 的免费自定进度学习平台）来帮助您的现场服务技术人员加快速度。
为现场服务的成功做好准备

在 Salesforce 的免费在线学习平台 Trailhead 上培养您在移动技术、客户关系等方面的技能，以提高效率、生产力和客户体验。

  


您的现场服务技术人员应该对基本的售前最佳实践感到满意。最关键的技能之一是如何设定客户对团队联系的期望。如果客户提出最适合销售人员回答的问题，现场服务技术人员应给出联系他们的具体时间范围和渠道。

在CRM中发现机会并创建潜在客户将直接交给销售人员进行跟进。这有助于在服务和销售之间建立有价值的合作伙伴关系。卖家可以推进这个机会，而现场服务技术人员并不觉得他们在做卖家的工作。这对于服务和销售来说是双赢的。


提供职业和金钱激励

当您扩大任何团队成员的角色和期望范围时，引入一致的激励措施以提高参与度并表彰杰出工作至关重要。每月、每季度、每年或临时提供这些奖励，以表彰模范成就。


将销售预期纳入您的雇佣合同中。清楚地解释现场服务技术人员如何通过产生转化为销售的销售线索来获得奖励。一些激励选项包括：