如何回应好评

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旦谈到评论，大多数企业主都会急于消除负面评价。一方面，没有什么比回应批评和恢复名声更重要的了。另一方面，正面评价往往仍处于阴影之中。他们要么被忽视，要么用陈词滥调来回答。从声誉的角度来看，两者都不好。正确的工作和奉承的意见不仅可以留住现有客户，还可以吸引新客户。我们将在今天的文章中讨论如何感谢客户的评论。 为什么您需要回应正面评价 首先，因为人们期待它。根据 ReviewTrackers 的数据，53% 的用户希望看到品牌在一周内对发布的评论做出回应。其次，对积极意见的反应不仅会被作者注意到，还会被未来的客户注意到。 BrightLocal进行了一项研究，根据该研究，如果 88% 的人看到某个品牌的所有者对所有评论（无论是正面的还是负面的）做出回应，他们就会更愿意使用该品牌的服务。 因此，正确的工作和积极的反馈将帮助你： 增加销量。企业的关注让客户放心，公司真正重视他们，并感谢他们的反馈。这增加了重复访问和购买的可能性； 吸引新客户。回复评论可以让您表现出对受众的开放和关心。其他人会看到该品牌在乎，所以他们会更容易选择它； 提高搜索结果中的排名。如果您的答案提到公司名称、“评论”一词和其他关键词，该卡片将更容易被搜索引擎排名，并在搜索结果中占据更高的位置； 奖励品牌拥护者。品牌拥护者是您的企业所能发生的最好的事情，因为他们是在公共场所主动支持和保护企业的人。定期提供积极的反馈将帮助您与粉丝保持联系并增强他们的忠诚度。 哪些正面评价不需要回应？ 如果您已经想象自己整天都在写对客户评论的回复，请不要急于下结论。您可以选择性地提供反馈。 “更少但更好”的原则在这里发挥作用。简短、无感情的陈述，例如“快速高效”、“不错的公司”、“谢谢，我喜欢一切”、“我会再来”，可以忽略。他们没有任何东西可以写出一个好的答案。 斯维特兰娜评论 使用一般短语进行简洁评论的示例。正如预期的那样，该品牌没有做出任何回应。 相反，不应跳过长而详细的评论，客户慷慨地分享合作细节。


如果一个人不仅给了 5 颗星，而且还记得员工的名字、注意到有趣的服务细节或附上照片，你能做的最好的事情就是为此感谢他。 玛丽亚D评论 同一个公司的点评，但是温馨活泼，细节很多。品牌代表注意到了这一点，并表示感谢。 如何撰写正面评价的回复：分步说明 现在让我们进入主题 - 我们将告诉您如何回应积极的客户反馈。 第 1 步：通过姓名联系作者 这很老套，但却是事实。没有名字会让你认为你写的评论是为了表演，而个人地址有助于从第一行开始就赢得一个人的支持并表现出参与度。之后，您可以打个招呼或直接进入正文。但最好避免使用“亲爱的”或“尊敬的”这些称呼，因为它们听起来太正式和过时了。 隐身评论 用昵称称呼虽然看起来很奇怪，但也是可以接受的。淫秽或挑衅性的笔名以及“顶级类型”或“深情猫”等昵称除外。在这种情况下，最好用中性的“亲爱的客户”代替有争议的昵称。 步骤2.感谢客 手机号码库 的意见 这里的一切也都很简单，但主要的问题在于绰号。对于详细、高质量、广泛或令人愉快的评论，您可以说“谢谢”。应避免使用“诚实”或“真诚”等词，因为这会自动暗示其他观点的谬误。一般来说，我们建议尝试使用措辞，以便您的评论不会显得过于正式或彼此相似。 安娜评论 在此示例中，美容院代表感谢顾客的精彩评论。沟通的良好开端！ 第三步：强调好处 在一篇好的评论中，一个人通常会注意到他喜欢什么：礼貌的员工、优质的产品、便利的位置、愉快的氛围等等。你的任务就是在你的答案中揭示这些优点，并将观众的注意力集中在这些优点上。这样，您将同时向客户展示参与度，并强化企业在人们心目中的积极形象。在分析评论中的好处时，选择最强的好处，以免无意中突出有问题的方面。有时，在成功的顶峰，你甚至可以出售额外的东西，但你也需要小心这一点。



娜塔莉亚·克鲁耶娃评论 如果评论中有很多优点，则无需逐一列出。在我们对客户评论的回应示例中，牙科诊所关注最重要的方面——材料的质量，强调放弃经济细分市场可以提供最佳结果。 第四步：提供有价值的东西 想象一下：一个人选择了时间，回忆了访问的细节，并写了一篇情感丰富、色彩丰富的评论，描述你是多么出色。当然，他应该得到一份礼物，或者至少是一个小小的关注。如果它是免费产品或卡上的奖金，那就太好了。如果这是不可能的，您可以限制自己发布新产品或提醒他们有利可图的促销活动。最重要的是要保持一致，并为所有作者提供平等的礼物，以避免尴尬和冒犯。 尤利娅·沙巴诺娃评论 在这里，积极评论的作者下次访问美甲工作室时可享受 5% 的折扣 阿纳斯塔西娅评论 还有一个回应客户评论的例子。这里没有折扣，但有消息称菜单有变动。 至于答案的长度，你不必写整篇文章。您可以遵循我们推荐的 2-3 段结构。最重要的是真诚和现场对话的感觉。 第 5 步：邀请回来 在对评论的正式回复结束时，您绝对应该号召采取行动。可能的措辞：“再来吧！”、“我们再次等待您”、“我们希望再次见到您”等。此外，您不仅可以邀请客户重复访问，还可以建议您尝试一下新鲜玩意。 斯坦尼斯拉夫·捷连季耶夫 Dodo Pizza 响应好评，定期向顾客推荐新产品 所以，这是一个关于如何处理积极意见的简短教程。您不必严格遵循我们关于如何回复客户评论的说明。专注于您与社区沟通时独特的语气和既定习惯。 回应正面评价的一般准则 总之，我们将提供通用提示，帮助您通过积极评价改进工作。 避免模​​板。当然，这说起来容易做起来难。尤其是当您面前有一张空白页时。但你的回答越生动、越多样化，给人留下的印象就越好。枯燥、公式化的短语会产生相反的效果，强调对评论中发生的事情漠不关心。 达丽娜评论 相同的答案在提要中非常明显，并且不会在争取观众忠诚度方面带来分数，因为它们听起来太客观且死记硬背 反应快。最好在 24 小时内。是的，这很困难，但这是向客户表明他们的评估对您很重要的最佳方式。