感知价值:客户如何评价产品或服务 客户价值 价值客户 是什么让客户产生价值?贝恩提供了关于这个主题的档案 用 制作的图像。 超越马斯洛金字塔 根据发表这篇独特文章的《哈佛商业评论》: 贝恩公司的作者们凭借三十年为企业客户进行消费者研究和观察的经验,确定了 个 价值要素 。 马斯洛金字塔回顾 他们的模型将其概念根源追溯到亚伯拉罕 马斯洛的 需求层次 ,并通过关注作为消费者的人来扩展他的见解:描述他们围绕产品和服务的行为。 人们过多地认为消费者与其产品的关系仅限于价格。
确实,这取决于产品 用 制作的图像。 文章开头指出,企业往往只关注价格 澳大利亚电子邮件列表 而忽略其他因素。这似乎是一个简单的出路,因为 提高价格直接增加利润 。话虽如此,正如作者所强调的那样,价格管理涉及许多不同的策略。 价格并不是客户价值的唯一要素 几年前,拜伦 夏普( )指出,品牌倾向于通过无休止的促销链来降低价格,他认为这是一种有害的策略,因为这会导致利润损失。 然而,天地间除了价格之外还有更多的东西可以解释产品或服务价值概念的背后。 然而,消费者真正看重的东西可能很难确定,而且心理上也很复杂。
领导团队如何积极管理价值或设计方法来提供更多价值,无论是功能性的(节省时间、降低成本)还是情感性的(减少焦虑、提供娱乐)? 为此,贝恩斯的顾问和作者提出了一个有用的信息图。更清晰、动态的版本可以在他们自己的网站上找到。贝恩公司的感知价值金字塔要素 客户价值 作者认为,客户感知价值不仅仅与价格有关。他们提出的 年和年价值层次要素于同一时期发表在《哈佛商业评论》上。
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