忠诚度计划赢得顾客的心

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每个品牌都必须担心拥有忠诚的客户，尽管吸引新客户确实是最初的挑战。
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每个品牌都必须担心拥有忠诚的客户，尽管吸引新客户确实是最初的挑战。实现超出预期的消费者体验是建立客户忠诚度的关键。因为它很重要？


根据 BIA/Kelsey 的数据，老客户创造的小企业年收入超过 50%，支出比新客户多 67%。此外，忠诚的客户具有更高的转化率。然而，普华永道的一项调查显示，尽管企业在忠诚度计划上投入了越来越多的预算，并 WhatsApp 号码数据 且有 61% 的管理者表示客户比疫情前更加忠诚，但只有 20% 的消费者同意这一说法。

如何才能使忠诚度计划真正发挥作用？

首先，它们必须适应市场的步伐并满足客户不断变化的需求，包括与ESG（环境、社会和公司治理）相关的考虑以及新一代的偏好。此外，您可以通过以下策略来促进您的成功：



-设计个性化、安全的体验：根据 2022 年客户忠诚度调查，82% 的客户愿意共享数据以获得个性化服务。如果您正在寻找的是产生潜在客户，那么有效的沟通和数据安全策略对于提高客户信任和忠诚度至关重要。

-制定具有社会、环境和治理影响的计划：这可以吸引新一代。将品牌使命与社会事业、环保实践相结合，并提供激励措施，例如向慈善机构捐赠积分或表彰致力于可持续发展的客户。

-培养协作和社区精神：公司可以利用用户趋势创建具有特定兴趣的社区，以宣传其公司并与他们合作创造新产品和体验。